Zurueckkehren
Sie haben in jedem Fall das Recht, ein Produkt innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zurückzusenden. Hiervon gibt es einige Ausnahmen, die nachfolgend aufgeführt sind.
Gründe für eine Rücksendung
Gründe, ein Produkt zurückzusenden:
Kategorie A
- es ist beschädigt;
- es wurde von Torresol falsch geliefert;
- es ist unvollständig und kann nicht durch Nachlieferung behoben werden;
Kategorie B
- Sie haben das falsche Produkt bestellt;
- es entspricht nicht Ihren Erwartungen (das sogenannte Widerrufsrecht);
Ausnahmen vom Rückgaberecht sind:
- Ausstellungsmodelle
- Artikel, die nicht innerhalb von 10 Werktagen beim Kundenservice reklamiert wurden;
- Produkte, die speziell für Sie hergestellt wurden (Maßanfertigungen wie Kunststoff-Fadenvorhänge, Lamellenvorhänge, maßgefertigte Hülsenvorhänge, Fensterfliegengitter und Aluminium-Kettenvorhänge)
Rücksendung Kategorie A
Melden Sie Ihre Reklamation unter Angabe Ihrer Kontaktdaten und der Auftragsnummer (siehe Lieferschein) beim Verbraucher-Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail: CSconsumenten@torresol.nl.
Sie erhalten von Torresol eine Rücksendelösung.
Das Paket ist zurückzusenden an:
Torresol Nederland B.V.
Abteilung Produktion & Lager
Vossenbeemd 94
5705 CL HELMOND
Bitte legen Sie Folgendes bei:
- das zurückzusendende Produkt, gut versandfertig verpackt;
- den Grund Ihrer Rücksendung – dies hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Bitte beachten Sie: Torresol Nederland B.V. bittet Sie freundlich, aber dringend, Ihren Fliegenvorhang ordentlich und übersichtlich zurückzusenden. Wird die Rücksendung nicht ordnungsgemäß durchgeführt, behalten wir uns das Recht vor, Bearbeitungskosten in Rechnung zu stellen, die bis zu 25 % des ursprünglichen Bestellwerts betragen können. In einem solchen Fall wird zu Ihrer Information ein digitales Foto des Inhalts des Rücksendepakets Ihrer Reklamationsakte beigefügt.
Rücksendung Kategorie B
Haben Sie das falsche Produkt bestellt oder entspricht es nicht Ihren Erwartungen?
Dann senden Sie es auf eigene Kosten und eigenes Risiko zurück an:
Torresol Nederland B.V.
Abteilung Produktion & Lager
Vossenbeemd 94
5705 CL HELMOND
Bitte legen Sie Folgendes bei:
- eine Kopie des Lieferscheins;
- das zurückzusendende Produkt, gut versandfertig verpackt;
- den Grund Ihrer Rücksendung – dies hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Rücksendungen erfolgen auf eigenes Risiko. Dies bedeutet, dass Torresol Nederland B.V. nicht haftet für den Verlust oder die Beschädigung zurückgesandter Artikel.
Bitte beachten Sie: Torresol Nederland B.V. bittet Sie freundlich, aber dringend, Ihren Fliegenvorhang ordentlich und übersichtlich zurückzusenden. Wird die Rücksendung nicht ordnungsgemäß durchgeführt, behalten wir uns das Recht vor, Bearbeitungskosten in Rechnung zu stellen, die bis zu 25 % des ursprünglichen Bestellwerts betragen können. In einem solchen Fall wird zu Ihrer Information ein digitales Foto des Inhalts des Rücksendepakets Ihrer Reklamationsakte beigefügt.
Abwicklung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. Die Rücksendeabwicklung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.
Je nach Grund der Rücksendung kann diese bestehen aus:
- Zusendung eines Ersatzprodukts gegen Berechnung der Versandkosten;
- Rückerstattung des Produktpreises (ohne Versandkosten).
Fragen?
Der Verbraucher-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr unter 0492-554749 erreichbar. Sie werden dann direkt mit einem unserer Mitarbeiter verbunden.
Sie können auch eine E-Mail senden an CSconsumenten@torresol.nl .